Depuis la pandémie de COVID-19, le commerce électronique connaît une accélération marquée dans la région du Maghreb (Maroc, Algérie, Tunisie). Confinements, restrictions de déplacement et adoption massive des paiements sans contact ont profondément modifié les comportements des consommateurs. Cette transition numérique bouleverse les modèles traditionnels de vente au détail et ouvre de nouvelles perspectives de croissance pour les marques et les commerçants.
Un marché en pleine expansion
Selon les dernières données disponibles :
Maroc : augmentation de plus de 45 % des transactions e-commerce entre 2020 et 2023, avec plus de 20 millions de transactions enregistrées.
Tunisie : forte progression des paiements via la plateforme e-Dinar, notamment pour les services publics et les achats quotidiens.
Algérie : malgré un cadre législatif encore limité, les jeunes entreprises misent sur les réseaux sociaux pour vendre directement à leurs clients
Ces évolutions sont portées par : Une population jeune et connectée, une pénétration mobile supérieure à 80 % (au Maroc et en Tunisie) et une amélioration continue des infrastructures logistiques et des systèmes de paiement.
De nouvelles habitudes de consommation
Les consommateurs maghrébins adoptent des pratiques « mobile-first » et « on-demand ». Parmi les grandes tendances observées :
Préférence pour les marketplaces locales (Jumia, Glovo, Hmizate…)
Utilisation des réseaux sociaux comme canaux de vente (Instagram, WhatsApp Business, TikTok Shop)
Exigence de transparence : avis clients, politique de retour, service client réactif
Les points de vente physiques évoluent ainsi vers des espaces d’expérience ou de click & collect, et ne se limitent plus à de simples lieux d’achat.
Impact sur le retail traditionnel
Face à cette révolution digitale, le retail traditionnel est contraint de se réinventer :
Digitalisation des boutiques (sites web, applications, CRM).
Formation des équipes à l’usage des outils numériques et au marketing digital.
Intégration logistique : livraison rapide, suivi de commande, gestion des stocks en ligne.
Les enseignes qui négligent cette transformation risquent de perdre des parts de marché au profit d’acteurs plus agiles et digitalement natifs.
Opportunités pour les marques et startups
Pour réussir leur transition digitale, les entreprises doivent :
Analyser les comportements d’achat à l’aide de la data (cookies, analytics, CRM).
Optimiser leur présence multicanale (site e-commerce, réseaux sociaux, marketplaces).
Personnaliser l’expérience client (campagnes SMS, emails, push notifications).
Collaborer avec des partenaires locaux (influenceurs, livreurs, agences) pour mieux répondre aux spécificités culturelles
Pourquoi ce sujet est stratégique
L’e-commerce n’est plus une simple extension du retail, mais un pilier du modèle économique moderne.
Il permet : Une meilleure résilience en temps de crise (sanitaire, sociale), Une expansion au-delà des frontières grâce à l’export digital, Une adaptation aux modes de vie urbains : rapides, connectés, exigeants.
RESSOURCES & RÉFÉRENCES
- Centre Monétique Interbancaire – Statistiques E-commerce Maroc
- Banque Centrale de Tunisie – Rapport annuel sur les paiements digitaux
- Jumia Africa Report
- Digital 2024 Maghreb – Hootsuite & We Are Social
- Post-COVID Retail Transformation – McKinsey Middle East