Bienvenue dans votre espace
Parce que vous êtes les premiers utilisateurs et consommateurs des marques, vos avis sont précieux, ils nous aident à conseiller nos clients pour coller à vos attentes et exigences.
Devenir client mystère - enquêteur Service terrain & panélistes clients mystère
Voici La procédure a Suivre
1-premier pas
Je m’inscris au réseau des clients qualité Emberton group pour créer mon compte
deuxième étape
Je répond à toutes les questions pour pour aider le team support de Emberton group à mieux me connaître et me proposer les missions qui correspond à mon profil.
Troisième ETAPE
J’attends que Emberton group revienne vers moi : La vérification de votre compte se fait dans un délai moyen de 4jours, veuillez vérifier votre boîte de réception pour un courriel de confirmation
La dernnière étape
J’intégre le club des clients mystéres Emberton group
Nos missions ponctuelles salariées
Ces missions peuvent avoir lieu en semaine et en week-end avec des horaires variés, pour pouvoir y postuler et être au courant des opportunités, vous devez avoir au préalable rempli le formulaire d’inscription, en prenant soin de n’omettre aucune partie.
Vous serez informés par mail des missions à pourvoir, vous pourrez également les voir sur l’onglet « missions ponctuelles salariées en cours »
Quelle que soit la mission, une formation vous sera dispensée en nos locaux. Pour les enquêtes terrains, le port de l’uniforme et du badge sont obligatoires et fournis par Emberton group. Ils peuvent également l’être pour les missions de comptage client, les missions de relevés de présence et de prix et les audits pro.
Visites mystères
les membres de notre panel dont le profil correspond à celui de vos clients sauront retranscrire leurs expériences vécues source pour un plan d’action en adéquation avec vos fondamentaux et l’image de votre marque
Focus groupe ou réunions de consommateurs
des réunions de consommateurs préparées, ou la spontanéité prime, les réponses et comportements sont étudiés par nos analystes.
Tests produits
un retour factuel sur le produit, testé lors d’une réunion ou à domicile par les membres du panel sélectionné
Appels mystères
Pour connaitre l’accueil réservé au téléphone par vos équipes, se corriger et s’adapter aux attentes des clients
Enquêtes terrains
Sous la tutelle d’un superviseur, et à la suite d’une formation dispensée par nos services, à l’aide d’un questionnaire papier ou sur tablette vous serez en charge d’interroger les passagers dans les aéroports, les gares ferroviaires, maritimes ou routières sur 2 à 5 questions. Ces missions peuvent également avoir lieu à l’entrée des centres commerciaux, des grands magasins ou des institutions.
Comptage clients, passagers ou visiteurs
Sous la tutelle d’un superviseur et à l’aide d’un compteur client, vous serez en charge de compter les passagers ou usagers dans les gares, aéroports, prés des rames de trains ou de métro.
Enquêtes téléphoniques
Sous la tutelle d’un superviseur et à la suite d’une formation dispensée par nos services. Vous serez en charge de contacter un panel de clients particuliers ou professionnels pour leur poser entre deux et 8 questions sur un service ou produit qu’ils ont utilisé. Les personnes interrogées au téléphonique sont prévenu par notre client ou par nos services de notre appel, et nous fournissent la plupart du temps leurs disponibilités.
Relevés de présence ou de prix
A l’aide d’une tablette ou d’une application sur smartphone, vous serez en charge de relever les prix des produits indiqués grâce à une liste et dans plusieurs typologies de points de vente. Le permis B et la possession d’un véhicule sont souvent exigés pour ce type de missions. Les frais sont pris en charge par Emberton group. Le montant de leur prise en charge est calculé en fonction des distances à parcourir et vous est indiqué avant toute mission.
Audit pro
En plus du regard du particulier dans certains cas nous avons besoin du regard d’un professionnel pour mesurer la qualité de service rendu, l’organisation et l’environnement des différents services de travail en back office. Grâce à un référentiel élaboré par nos soins, l’auditeur vérifiera tous les points et indicateurs et sera force de proposition pour améliorer l’organisation du lieu visité en vue d’apporter un service de qualité aux consommateurs et garantir un environnement de travail serein aux salariés. Pour certains secteurs des certifications sont nécessaires, nous contacter.