Retail
Parce que l’industrie du Retail est en perpétuelle évolution, nous intervenons pour vous aussi bien sur le client externe que le client interne mais aussi sur les environnements. Ecouter les consommateurs, appréhender leurs besoins, mesurer leur satisfaction. Corriger les environnements commerciaux avec le conseil en merchandising, s’adapter aux différentes cultures, identifier les bons emplacements. Accompagner les vendeurs et conseillers de vente dans l’essence même de leur métier, les valoriser et s’appuyer sur leurs compétences pour les faire grandir professionnellement. S’appuyer sur tous les métiers du parcours client pour fidéliser. Intégrer la digitalisation des process dans les nouveaux parcours : produits, clients et personnel.
Luxe
Parce que cette industrie s’appréhende différemment, parce qu’elle a ses codes, ses verbatims et ses process ; les méthodologies adoptées sont adaptées au secteur, le panel consulté reflète la réalité de vos clients. Les axes d’amélioration sont en lien avec la réalité des différents marchés internationaux.
Mode
Au-delà de l’aspect créatif et esthétique, une collection ne vit que par et pour ses clients. La commercialisation sera-t-elle en accord avec les attentes clients ? Quelles sont les stratégies à mettre en place et comment accompagner les équipes sur le terrain à mieux la mettre en avant aussi bien sur les points de vente que dans le discours.
Hôtellerie
De l’industrie hotellière de masse à l’industrie hotellière de luxe nous vous accompagnons pour comprendre les attentes de vos clients et corriger en prenant en compte vos contraintes et les besoins de vos clients.
Distribution
de L’exploration de nouveaux marchés aux relevés de présence produits prix et fraicheurs de vos produits. Nous vous accompagnons aussi bien sur les marchés européens que sur la zone MENA.
Industrie agroalimentaire
cosmétique hygiène
Parce que la sécurité alimentaire, cosmétique et hygiène sont une de vos priorités, nos audits de relevés de présence produits, prix et fraicheur vous aiderons à piloter la distribution et réguler les productions pour les différents pays visés.
Transport
La mobilité des consommateurs a connu des changements depuis le covid. Les transports ne sont plus utilisés de la même manière, l’accroissement de la population en zone péri-urbaine et rurale vient modifier les usages quant aux transports. Quels sont les besoins aujourd’hui, comment appréhender et s’adapter à ceux de demain ?
Compagnies aériennes
Quelle est la satisfaction de vos clients, comment assurer le cycle de fidélisation et prescription ? Comment transformer l’insatisfaction en enchantement. Nos équipes adapteront les différentes méthodologies à vos besoins pour vous accompagner dans la compréhension de vos clients et accompagner vos équipes sur toutes les étapes du parcours clients phygital.
Compagnies ferroviaires
Pris au quotidien ou de manière occasionnelle, quels sont les liens des usagers avec le train ? Les interroger, les rendre co-créateurs des actions menées.
Aéroports
Enquêtes terrains ou visites mystères sur une ou toutes les étapes des parcours clients. Adaptation aux passagers, prise en compte des contraintes sécuritaires.
Collectivités locales
Analyser les besoins, la mobilité, les tendances d’usage de l’habitat de sa géographie, de l’usage des transport, des quartiers/villes et pays de demain.